4. GARANTÍAS Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

• LA GARANTÍA

Abarca todos los productos y los contratos de suministro de productos que hayan de producirse o fabricarse. 

La normativa de la UE establece también que el vendedor debe ofrecer al consumidor una garantía mínima de dos años (garantía legal) como protección frente a los productos defectuosos o que no son o funcionan según lo anunciado. En algunos países, las leyes nacionales pueden exigir al vendedor un periodo de garantía más largo.

Debe exigirse al establecimiento vendedor, sólo se podrá reclamar al fabricante cuando reclamar al vendedor fuera imposible. El consumidor tiene derecho a devolver el producto o anular el servicio en un plazo de 14 días. Es lo que a veces se denomina periodo de reflexión o desistimiento. El consumidor no tiene que dar ninguna razón ni justificación.

Ejemplo: cuando el establecimiento ha cerrado o ha entrado en concurso de acreedores.

• DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Si los artículos están en perfectas condiciones, y los compró a través de internet o teletienda tiene un plazo de 14 días para realizar la devolución.

Si los artículos los compró en el establecimiento solo tiene derecho a devolución si el producto está en perfecto estado cuando el comercio incluya en su política darle esa ventaja a los clientes.

• SEGURIDAD EN LOS PRODUCTOS

No puede comercializarse ningún producto que no haya pasado los correspondientes controles de seguridad.

Se considera un producto seguro el que reúne las condiciones de uso normal previsibles, teniendo en cuenta sus características, composición y envase, su etiquetado, el efecto sobre otros productos, que no presenta riesgo o son mínimos los riesgos y las categorías de los usuarios a los que va destinado.

• NUEVOS CANALES DE COMERCIO

Son muchas ventajas de las compras realizadas a través de nuevos canales de como las ventas a distancia en general, internet, teletienda o venta telefónica...

Favorecen la comodidad y el ahorro de tiempo y dan acceso a interesantes ofertas o a productos exclusivos, provenientes de países extranjeros o imposibles de conseguir de otro modo.